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熱血管理典範-書摘:如果高校棒球女子經理讀了彼得‧杜拉克(上)


本書作者岩崎夏海藉由一個高校棒球隊女子經理,藉由看了彼得‧杜拉克的著作後,管理棒球隊所產生的化學變化,讓讀者在感受到熱血故事情節的過程中,同時吸收彼得‧杜拉克的想法精髓。

(以下有雷、完全透露劇情情節,看了之後完全無需再買書喔!)



本書主角川島南因為自己過去一直想成為棒球選手卻身為女性無法如夢,在朋友的鼓勵下,決定在高二時接下東京都立程久保高校(簡稱程高)的棒球經理,然而因為程高是一所升學高中,運動風氣不強,過去在棒球比賽的成績並不出色。

在遇到挫折後小南決心瞭解管理的本質,於是到書店買了店員推薦的彼得杜拉克精華版閱讀。後來小南決定與同是球隊經理但因重病住院的夕紀討論「組織的定義」,也就是什麼為棒球隊的「業務內容」,這個問題書上寫著:顯而易見的答案幾乎都不會是正確答案。在苦思「業務內容」而毫無頭緒時,小南研讀杜拉克進而將問題轉向「誰是顧客」,而這個問題的答案來自於企業本身如何定義自己。

小南在沒有方向的過程中,採取了先觀察的作法,發現了棒球隊的王牌投手與教練的不和諧,在因緣際會下瞭解到高二候補球員二階正義球技非常差,但其是為了未來畢業後方便建立人脈而進入棒球隊,在兩人的討論中,小南得出了,棒球隊的客戶是父母、學校、老師、東京都、高中棒球聯盟、球迷、棒球社員,而大家在尋求的是「感動」。於是為棒球隊定義為「為了帶給顧客感動而存在的組織」。

小南為了「行銷」-瞭解顧客想要買什麼,於是決定跟夕紀繼續探聽隊上成員的狀況,在瞭解的過程中,小南於是請隊上的成員都來醫院探病夕紀,目的在瞭解隊上每個成員的現實情況、需求、價值觀。小南在安排夕紀面談的工作運用的是杜拉克所說:職務必須要能帶來成就感,必須要讓他承擔工作職務的責任。一、有生產力的工作,二、回饋資訊,三、持續學習,是不可或缺的。在瞭解隊員的心聲後,小南也瞭解到經理人是將專家的知識能力與實際成果相連結的角色,進而與教練面談瞭解狀況。

在接下來的比賽中,王牌投手又在隊友失誤後,連續投出四壞球(這是之前投手與教練不合的主因),在撿討大會的指責誤解下,教練居然語無倫次,內心複雜嘶吼的幫投手說話,這場悲慘的比賽,似乎讓球隊產生了些許變化。

接下來,為了球隊成長的準備,小南決定找經理、隊長、教練更改訓練計畫,想著藉由更改訓練的菜單,貫徹「發揮個人長處」的精神,因為在管理裡面,人是最重要的資產。為了增加隊員練習的幹勁,小南把比賽中競爭、結果、責任三項元素加到練習裡,在這過程中利用目標管理的最大好處:促使人長空自己的績效,做到最好。然而練習的改變,讓球隊有了進步但還不足以進軍甲子園。

緊接著,小南要面對杜拉克所說,企業的下一個挑戰,創新,創新的衡量,在於他給外在環境帶來了何種程度的衝擊,於是小南開始想思考如何才能改變高中棒球界,在徵詢具有專業知識的經理與教練後,小南說服教練捨棄「犧牲觸擊」與「投出引誘性壞球」,在改變此種風氣下,成為偉大的傳說中的教練這個願景。

小南進一步做出了棒球隊組織的「社會貢獻」計畫,因為杜拉克書上寫著:管理除了要處理好對社會的影響,也肩負為解決社會問題做出貢獻的使命。於是小南與其他社團分享管理經驗,還有邀請學校中的問題少女加入棒球隊成為經理。一切看似相當美好的前進著,直到三月,棒球隊發生了兩件大事。(待續)

經典佳句:
這根夢想那種隱隱約約的念頭不一樣,不只是期待,而是清楚明白的目標,也是他給自己的使命。小南不是「想讓」棒球隊打進甲子園,而是下定決心「要讓」棒球對打進甲子園。

管理者一定要具備的特質是:不是才能、而是正直的品格。

創新不是科學或技術,而是價值。不是發生於組織內,而是外部的改變。創新的衡量,端視他給外在環境帶來了何種程度的衝擊。


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