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在台灣 選擇錯誤的代價會不會太高?


紅色子房語錄:人生從來沒做錯過選擇的人請舉手。

商業周刊1400期,深入報導百年老店李鵠也捲入餿油風暴,李鵠大當家 泣談96小時餿油風暴始末,退費到第三天,賠款已經是他們預期的兩倍。

「我最難過的是,有些客人貪得無饜的模樣。」負責該文採訪的K,也是常專訪紅色子房的記者朋友,用LINE告訴我她寫下這篇報導的真實心情。


同樣的,最近台北犁記餅店發生的顧客逼店員吃餅道歉事件,震驚了素有「友善之都」稱號的台北市。

李鵠餅店與犁記餅店做錯了什麼事?他們選錯了油,是有政府GMP認證、SGS檢驗合格以及通過ISO22000認證等檢驗標章的豬油,而且價格也不便宜。

比起一年前標榜「沒有添加人工香精」卻被踢爆添加香精的胖達人麵包店,李鵠餅店與犁記餅店是有心犯錯的嗎?不,他們只是做了錯誤的選擇。

今年初試十二年國教的年輕學子,也才剛經歷「錯誤選擇」的洗禮。

志願序選擇錯誤,高分也落榜,辛苦三年毀于一旦。

至於跟隨十二年國教美意,那些年紀輕輕就選擇高職體系的學子,即使今年升學順利,但萬一過兩年他們才發現原來自己的志趣根本不在此,「是我年紀太輕志願選錯啦!」。屆時十二年國教機制,還容許他們回歸正常高中升學體系嗎?

如今,各縣市紛紛表態明年退出特招,中央與地方不斷角力,表示這個制度仍待商榷。但是,今年因為錯誤機制而做出錯誤選擇的學生,還有誰關心他們嗎? 沒有!他們只有默默地報名補習班重考,默默地吞嚥這青澀的人生苦果。


紅色子房曾經上過一堂領導統御的課程,外國教練教我們團隊做一個隱形迷宮過關遊戲,團隊得一個個不斷試誤記憶迷宮路線,走錯一步就得循原路線退回原點重新出發,而且要每一位隊員全部過關才算數。課程教練強調,每個組織成員都會有選擇錯誤的時候,好的領導者要能夠安全帶領團隊成員退回原點,重新出發。也只有不怕選擇錯誤,信任團隊不會拋棄個人的組織,才會持續成長茁壯。

所以,一個無法容忍並補救「錯誤選擇」的組織,勢必無法永續成長。

而因為設計「錯誤機制」造成更多「錯誤選擇」的領導者,更應該積極負起責任扭轉局勢,把一個個選擇錯誤原料的廠商救回來,把一個個誤食錯誤商品的消費者救回來。

如今一手把關錯誤機制的政府,只會公佈名單與要求下架,卻不幫忙輔導如何讓選擇錯誤的廠商度過難關,只冷血看著眾廠商背上黑心商店的污名,含淚回收銷毀商品;原本也是受害者的顧客,又張牙舞爪地轉變成得理不饒人的怪獸,揮舞著空盒空袋,貪圖蠅頭小利。

得理不饒人的結果,百年老店也許會撐不了;但這樣的政府與社會,也撐不了百年。

 

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