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市場割喉戰:營業員的價值

在軟體功能日益強大,網路電子單普及的狀況下,營業員的存在感是否讓你覺得越來越薄弱?除了開戶之外,從來不曾見過你的營業員?除了要補錢,從來不曾接到過一通電話?營業員在交易之路上,能提供給投資大眾甚麼樣的附加服務,是單純的下單軟體所沒有的呢?









辛苦了


這幾天金湯尼跟業內的老朋友聊天,真是幾家歡樂幾家愁
就我所知幾個自營部裡面的狀況,這一波都是咬了一大筆
可預期交易員績效獎金讓荷包滿滿
幾家愁的另一面,這些錢是從誰的荷包當中被搶走
看下圖就不難了解



瘋狂下跌段融資恐慌性的砍出,追繳令萬封齊發
賠錢沒有人會有好臉色,特別是賠到脫褲了還有人一大早就打電話來叫你要補錢
金湯尼就有個學姊,已經是營業部門的主管階級了
最近也跟金湯尼說,最近公司急徵新血營業員
因為有好多同仁在這陣子都準備要離職了
原因是面對客戶負面的情緒,無法調適自己的心情
與客戶聯繫時遭受到不理性的言語,或是眼睜睜的看著客戶陣亡
那種感覺就像是身處於屠宰場,看屠夫無情的處理牲畜一般
面對它們的痛苦的哀嚎、絕望的眼神、垂死的掙扎、無盡的怨念
卻無能為力


希望你下輩子能當個好人

金湯尼再一次的對站在第一戰線服務客戶的營業員們致上敬意!


選擇


一個好的營業員需要俱備什麼條件呢?
金湯尼沒有當過營業員,
所以無法分享「第一次當超級營業員就上手」的攻略
如果有業內的前輩願意分享給後進,也歡迎來信幣圖誌信箱
踏入市場至今,相信有一定年資的投資人
接觸的營業員可能都不下十個
在這個網路單掛帥的世代,營業員的生態比起幾年前
有結構性的改變,券商手續費割喉戰的結果
消費者是最大的受益者,除了最現實的手續費
還有甚麼是選擇營業員該注意的呢?
下面金湯尼就自身的經驗,提供給各位讀者做參考

專業、熱忱、負責、耐心
這幾個通則跟任何其他業務性質的行業一般
都是最基本的要求
金湯尼建議剛入市場的投資朋友
可以選擇年資淺一些的營業員,與之一同成長
因為較新的營業員剛入行,客戶數不夠多,背後也沒有大戶支持
任何客戶對他來講都是機會,較容易感受到服務的熱忱與活力
年資深一點的老業務,見過的大風大浪何其多
多少都具備一眼看出來客人本夠不夠厚的眼光,
加上手下有一秒鐘幾十萬上下的大戶要處理,億來億往的
在有限的時間內要做出選擇
在服務上自然會有一些差別待遇,這也無可厚非
以金湯尼自身的經驗,在學生時代開的某一家證券戶
連開戶時都是櫃台服務人員幫開,從來沒有來過一通電話或是信件
更別說是看過本人了,俗話說見面三分情
在這種狀況之下,有更好的選擇時,自然就沒有理由讓其賺取服務費了

接下來要選擇的
是要考慮自身的需求,若是以程式交易為主的投資人
在開戶時就可以特別說明,希望能讓對這個領域較熟悉的營業員服務
免得有講起話來牛頭不對馬嘴或是一問三不知的狀況發生



專業度


金湯尼自身的需求,是希望營業員能提供多一些市場的訊息資訊
像是前陣子的除權息的價差資料、個股重要的日程表
或是一些重要的國際新聞資訊、如果熟一點
還能得到一些來自內部寶貴的非公開資訊
不過這部份就見仁見智了,畢竟一項數據是否能對操作上有幫助
還是要經過研究驗證
初入市場的投資人,對遊戲規則可能都還不太了解
這時營業員的專業度與耐心就很重要
能耐心仔細的把一件事講的清楚明白,讓七八十歲的老太太
都能完全理解自己部位資券的關係、或是維持率、保證金的算法
也是一項重要的技能



再來有一點,是對自家軟體的了解程度
這點就對實際做單上有很大的幫助,新手開完戶下載完軟體裝好憑證
有時候打開一頭霧水,還真的不知道要看些甚麼好
如果營業員能給予適時的幫助,更能讓新手有被服務到的感覺
像是甚麼東西要在哪邊看、視窗如何配置等等
都要能一清二楚的介紹說明
以金湯尼自身的例子,手上有兩家國內龍頭券商的大戶下單系統
其中一家開完之後,在電話中跟我說明一些簡單的操作
另外一家則是親自帶著筆電來找我喝咖啡
鉅細靡遺的解釋軟體中每一個我知道或是不知道的功能
積極展現專業的營業員,是值得肯定的
附帶一提的,該營業員還跟金湯尼說他每天盤後會做的一些功課
他會將所有客戶的留倉部位存檔做紀錄的
隨時注意每個客戶帳戶的狀況,在國際盤有突發狀況時
能在第一時間通知客戶做處理

下面金湯尼舉個例子,可以讓各位讀者了解專業的價值

a客戶平時是做期貨當沖為主,交易一年多來不曾留倉,在某一次週五的交易日當中,空單被軋了一百多點留倉,平時與a客戶熟稔的營業員,推斷a客戶的交易心理層面,應該是一時之間鬼遮眼想凹單一拼,這週末肯定是一顆心懸在半空中,當天收盤過後,歐股開始回檔,摩根午盤也跟著下殺,跌幅換算成台指,a客戶的部位反而是倒賺了快一百點,此時營業員馬上致電給a客戶,提供此時可以等比例在摩根午盤佈多單,把這一段價差鎖住的策略,這樣週一不論盤怎麼開,都可以先把這段獲利放進口袋,先安心過週末再說,a客戶從來沒下過摩根午盤,就馬上聽從營業員的建議入金鎖單,挽救自己一時凹單所犯的錯,避免讓自己身處於不可預期的風險當中。

這樣的專業,可貴的程度可能不只是五塊十塊的手續費差額可以比擬的

特質


割喉戰之下,帥哥美女牌是目檯面上的新花招
不過讀者要思考的,在大量開戶數湧入的狀況下
相對得到的服務是否會被壓縮到呢?
美好的事物人人都愛
不可否認這也是所有業務性質工作先天上的優勢
逢年過節年輕貌美的營業員們送禮問候,總讓人感覺青春無敵充滿活力
也有草根性十足的營業員朋友,和客戶配合久了默契十足就如同好麻吉一般


身邊的朋友有開戶的需求,當然就是挺到底了

show time


在削價競爭的潮流之下,營業員能提供的附加價值已經是不可阻擋的趨勢
這個戰場日後想必會更為激烈

以下特別開放業內的營業員朋友們一個表現自己的機會
可依照以下格式直接於本篇下方留言,也可以談談你對此議題的看法
什麼樣的服務能帶給客戶更大的價值呢?

一、所屬券商or期貨商
二、如何稱呼你
三、聯絡方式
四、自我介紹:
可以針對上面的問題毛遂自薦,跟廣大的幣圖誌讀者們說出
你不一樣的地方,像是專業度親和力的展現,或是你認為比手續費更有競爭力的特質

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